एन आर्बर – दुकानों के विक्रेताओं के लिये स्मार्टफोन के आगमन के बाद से “शोरूमइंग” एक चिंता का विषय रहा है।

शोरूमइंग का मतलब है जब एक ग्राहक दुकान की शेल्फ पर एक प्राडक्ट देखकर ऑनलाइन अधिक जानकारी के लिए जाता है और वहाँ कम कीमत देखकर उसे ऑनलाइन खरीद लेता है।

लेकिन मिशिगन यूनिवर्सिटी रॉस स्कूल ऑफ बिजनेस के मार्कटिंग प्रोफेसर का नया शोध दिखाता है कि यह डर कुछ बढ़ा चढ़ा कर बताया गया हैं। अपने तरीके के पहले अध्ययन में उन्होंने ट्रैक किया कि लोग कैसे और कब उत्पाद की जानकारी के लिए खोज करते है। उन्होंने पाया कि उपभोक्ताओं के लिए यह सिर्फ कीमत के बारे में नहीं है।

“यह लोग जानते हैं कि लोग शोरूम में मोबाइल उपकरणों का उपयोग करते है, लेकिन लगता है कि लोग इससे ज्यादा कर रहे हैं” पुनीत मनचंदा ने कहा जो इसाडोर और लियोन विंकलमैन विपणन मार्कटिंग के प्रोफेसर है।

“यह लगता है कि जैसे यह हद से ज़्यादा चिंता का विषय है। वास्तव में हम इससे और अन्य बातो से हैरान हैं।”

उन्होंने और उनके सहयोगी लेखकों ने जर्मनी के एक लोकप्रिय उत्पाद खोज एप पर 80 लाख खोजों से उपयोगकर्ता डेटा का उपयोग किया। कंपनी जानना चाहती थी कि लोग एप का उपयोग कैसे कर रहे थे और जर्मनी अध्ययन के लिये अच्छी सेटिंग थी – वहाँ रीटेल घंटे कानून द्वारा विनियमित रहे हैं। इसका मतलब है कि शोधकर्ता आसानी से देख सकते है यही कि लोगों स्टोर घंटे दौरान खोज कर रहे थे या नहीं।

उन्होंने पाया कि लोग सिर्फ दुकान में ही नही, बल्कि हर समय उत्पाद जानकारी के लिए खोज कर रहे थे। रविवार का औसत उत्पाद खोज पैटर्न – जब सभी दुकानें बंद होती है – बाकी दिनों से बहुत अलग नहीं थी।

लोग तीन मुख्य जीचों के लिए खोज करते हैं – उपयोगकर्ता सामग्री की शारीरिक विशेषताओं की जानकारी, मूल्य और उत्पाद की समीक्षा।

दिलचस्प बात है कि अगर लिस्टिंग पर पेशेवर और उपयोगकर्ता की समीक्षायें है तो लोगों की इस लिस्टिंग पर मूल्य खोज करने की संभावना कम हैं। यह इन्फर्मेशन रीटैलर और एप डेवलपर के लिए जरूरी हो सकती है।

“लोग तीनो क्षेत्रों में देखते हैं, लेकिन हमारे लिए आश्चर्य की बात यह थी कि अगर आप वेबसाइट पर लोगों के पढ़ने के लिए विस्तृत समीक्षा रखते है, तो वहाँ मूल्य की खोज की कम संभावना है,” मनचंदा ने कहा।

“अधिक जानकारी कीमत की संवेदनशीलता को कम कर देता है। यह ग्रोसरीज़ पर भी लागू है जहां कीमत एक कन्सिडरेशन है।”

उनके निष्कर्ष सुझाव देते हैं कि रीटैलर और एप डेवलपरों को न ही केवल दुकानों में बल्कि दुकानों के बाहर भी ध्यान केंद्रित करना चाहिए। यह उपयोगकर्ताओं के लिए अच्छे जानकारी के महत्व को दर्शाता है।

मनचंदा के सहयोगियों में स्टीफ़न डौरर, डोमिनिक मौलिटर और मयूनिख प्रबंधन स्कूल के मार्टिन स्पैन शामिल थे। इस अनुसंधान को विपणन विज्ञान संस्थान की सहायता भी प्रदान की गई थी।

अधिक जानकारी:
अध्ययन: मोबाइल इंटरनेट पर उपभोक्ता खोज व्यवहार: एक एम्पिरिकल विश्लेषण

पुनीत मनचंदा